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Codeage · Atención al Cliente
Envío y Entrega.
Cómo se procesa, envía y entrega cada pedido — y el cuidado que ponemos en todo lo que ocurre entre medias.
Nuestro compromiso
Enviado con cuidado.
Codeage ofrece a sus clientes distintas opciones de envío según su país de origen y su ubicación. Codeage trabaja con transportistas y socios logísticos de confianza y hace todo lo posible por gestionar cada artículo del pedido en el orden en que se recibió, de forma rápida y eficiente. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Algunos pedidos pueden ver su envío retrasado o cancelado si se señalan por motivos de pago, revisión de seguridad o para confirmar que se facilitó la dirección correcta en el momento del pedido. Si un artículo está agotado, el procesamiento del pedido o la entrega pueden retrasarse. Codeage puede ponerse en contacto con usted cuando necesite más información o para revisar con mayor detalle un pedido realizado.
Procesamiento de pedidos
Del pedido al envío.
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes, excluidos los fines de semana y los días festivos federales de EE. UU. El procesamiento comienza una vez realizado el pedido y confirmado el pago, e incluye la verificación del pedido, la preparación, el empaquetado y la preparación para el envío.
Los plazos de procesamiento pueden ampliarse durante los periodos de mayor actividad, las campañas promocionales o por motivos operativos.
Estados Unidos y Canadá
Opciones al finalizar la compra.
Las opciones disponibles y sus costes pueden cambiar de vez en cuando y se presentan siempre durante el proceso de pago. En general:
Estándar
2 a 5 días hábiles
Exprés
2 a 3 días hábiles
Prioritario
1 a 2 días hábiles
En Canadá, el número de opciones disponibles puede variar y cambiar de vez en cuando. Dado que Codeage recurre a proveedores de envío externos, los plazos de envío se facilitan según la estimación de dichos proveedores externos. Los envíos pueden recibirse antes o después de esos plazos de entrega estimados, según las circunstancias particulares de cada pedido.
Codeage ofrece envío gratuito en los Estados Unidos continentales para cada pedido regular de 50 USD o más (antes de impuestos), y envío gratuito en Canadá para cada pedido regular de 50 CAD o más, así como en los pedidos Subscribe & Save, cuando esté disponible. Esos pedidos se gestionan mediante una opción de envío Estándar. Los umbrales pueden cambiar de vez en cuando, incluso durante determinadas campañas promocionales. El envío gratuito se aplica únicamente a los 48 estados contiguos; pueden aplicarse cargos adicionales a Alaska, Hawái, Puerto Rico, otros territorios de EE. UU., direcciones APO/FPO y apartados de correos debido a las limitaciones de los transportistas.
El envío gratuito se calcula al finalizar la compra. Si añade un artículo adicional a su pedido después del pago, a través de una oferta promocional o complementaria, el precio de ese artículo no se incluye en el cálculo del umbral de envío gratuito, ya que se ha descontado y no se añadió al carrito antes del pago. No cobramos gastos de envío adicionales cuando añade un artículo a su pedido después del pago mediante una oferta de este tipo: el precio que pagó inicialmente por el envío se mantiene igual para todos los artículos en conjunto.
Fuera de Estados Unidos y Canadá
Más allá de las fronteras.
Codeage puede ofrecer una o varias opciones de envío según el país de origen del pedido. Esas opciones se presentan antes de completar el proceso de pago, incluido el coste del envío y, en algunos casos, el importe de los impuestos que podrían aplicarse para importar el producto a un país concreto. Codeage recurre a proveedores externos para todos sus pedidos internacionales, y el plazo de entrega puede variar según la ubicación y otras condiciones específicas. Antes del pago se presenta una estimación de entrega, pero, debido a la naturaleza de los envíos internacionales, la entrega real puede diferir notablemente de esa estimación.
Por lo general, Codeage no ofrece envío gratuito en los pedidos internacionales, y los gastos de envío pueden variar de vez en cuando. Cuando hay disponible una oferta promocional de envío gratuito, se presenta al finalizar la compra, se aplica únicamente a una opción de envío estándar y puede limitarse, modificarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso.
Europa
Pedidos elegibles superiores a EUR 50
En determinados países europeos, Codeage puede ofrecer, de vez en cuando, envío gratuito en pedidos elegibles superiores a 50 EUR. Cuando está disponible, la oferta se presenta al finalizar la compra y puede limitarse, modificarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso.
Reino Unido
Pedidos elegibles superiores a GBP 50
Por separado, en el Reino Unido, Codeage puede ofrecer, de vez en cuando, envío gratuito en pedidos elegibles superiores a 50 GBP. Como ocurre con todas las ofertas de envío promocionales, cuando está disponible se presenta al finalizar la compra y puede limitarse, modificarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso.
Información útil
Algunas notas prácticas.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes (excepto festivos) de 9:00 a 15:00 (PST).
Si realiza un pedido después de la hora límite, se procesará y enviará el siguiente día hábil.
Los envíos no se entregan los domingos ni durante los días festivos.
No podemos enviar a apartados de correos, reexpedidores ni servicios de reenvío de paquetes. Los envíos a territorios de EE. UU. pueden retrasarse.
Durante el pago, verá una fecha de entrega estimada según la opción de envío seleccionada.
No podemos responsabilizarnos de los posibles retrasos de proveedores o transportistas.
Seguimiento
Seguimiento de su pedido.
Recibirá una confirmación de pedido una vez que este se haya procesado y enviado. También se facilitará un número de seguimiento para cada envío, cuando esté disponible. Puede transcurrir un tiempo entre la recepción de la confirmación de su pedido y la disponibilidad de un número de seguimiento por parte de un proveedor de envío. La información de seguimiento puede tardar en aparecer en línea una vez facilitado el número de seguimiento, y las actualizaciones de seguimiento pueden tardar de 24 a 48 horas en aparecer tras el envío. Los sistemas de seguimiento de los transportistas determinan la exactitud y el momento de las actualizaciones.
Puede obtener información adicional sobre un pedido visitando nuestro sitio web, introduciendo su número de pedido en el icono de chat que se le muestra y seleccionando la opción «seguir mi pedido». También puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento por teléfono, correo electrónico o chat para cualquier pregunta adicional.
Dentro de Codeage
De nuestra casa, a la suya.
Los detalles
La letra pequeña, en palabras claras.
Desde dónde se envían los pedidos
Los pedidos de EE. UU. se gestionan desde centros logísticos situados en Estados Unidos. Los pedidos internacionales pueden gestionarse desde almacenes nacionales o internacionales según el destino, la disponibilidad del producto y consideraciones logísticas.
Estimaciones & transportistas
Las opciones disponibles y los plazos estimados se muestran al finalizar la compra según la dirección de entrega, los productos y el método elegido. Los plazos mostrados al finalizar la compra son la única referencia de entrega estimada. Todos los plazos de entrega son únicamente estimaciones y no están garantizados; los plazos reales pueden variar por el desempeño de los transportistas, las condiciones meteorológicas, las aduanas, los requisitos del destino u otros factores ajenos a nuestro control. Codeage utiliza una red dinámica de transportistas y puede enviar mediante USPS, UPS, FedEx, DHL u otros transportistas regionales, a nuestra discreción.
Volúmenes & mayoreo
Los pedidos a granel, de gran tamaño o al por mayor pueden requerir métodos o precios de envío alternativos. Los métodos, las tarifas y la elegibilidad para el envío gratuito están sujetos a cambios sin previo aviso.
Aduanas, aranceles & impuestos
Todos los aranceles aduaneros, el IVA, los impuestos de importación y las tasas relacionadas corren a cargo del cliente. Cuando esté disponible, los aranceles e impuestos pueden prepagarse al finalizar la compra; los cargos adicionales aplicados por las autoridades locales en el momento de la entrega siguen siendo responsabilidad del cliente. Los pedidos rechazados por aranceles o impuestos impagados pueden devolverse o abandonarse y generar costes adicionales.
Retrasos & paquetes perdidos
Pueden producirse retrasos en la entrega por circunstancias ajenas a nuestro control. Si un envío se retrasa o parece perdido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención; cada caso se evalúa de forma individual, y las soluciones, incluidos el reemplazo o el reembolso, se determinan a nuestra discreción tras una evaluación adecuada. Las confirmaciones de entrega de los transportistas se consideran definitivas. Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar un fallo, una devolución o un retraso, y los costes de reenvío pueden correr a cargo del cliente.
Fuerza mayor
Codeage no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega causados por acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidos, entre otros, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas adversas, pandemias, huelgas, retrasos aduaneros, interrupciones de los transportistas o actuaciones gubernamentales.
Cambios en esta política
Las opciones, los métodos, las tarifas, las estimaciones de entrega y los criterios de elegibilidad para el envío gratuito o promocional están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Las condiciones presentadas en el momento del pago, junto con la estimación de entrega mostrada al finalizar la compra, rigen cada pedido individual.
Atención al cliente
¿Preguntas? Estamos aquí.
En Codeage prestamos la máxima atención a la experiencia de nuestros clientes y velamos por que todas las entregas se realicen de forma rápida y segura.
Atención al cliente
Contacte con nuestro equipo.
Para cualquier asunto relacionado con un pedido, una entrega o un número de seguimiento, nuestro equipo está a un mensaje de distancia.
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