Fecha de entrada en vigor: 12 de junio de 2026
Última actualización: 12 de junio de 2026

Esta traducción se proporciona como cortesía. En caso de discrepancia o conflicto entre esta versión y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

En Codeage, trabajamos con transportistas y socios logísticos de confianza para enviar pedidos de manera eficiente y responsable. Esta política de envío explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos, teniendo en cuenta las variables reales que escapan a nuestro control.

Procesamiento de pedidos

• Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes (excluyendo fines de semana y días feriados federales de EE. UU.).
• El procesamiento comienza una vez que se realiza el pedido y se confirma el pago. Esto incluye la verificación, preparación, empaque y preparación del pedido para su envío.
• Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante períodos de alta demanda, eventos promocionales o por limitaciones operativas.

Orígenes de envío

• Pedidos en EE. UU.: se gestionan desde centros logísticos ubicados en los Estados Unidos.
• Pedidos internacionales: pueden gestionarse desde almacenes en EE. UU. o en el extranjero, según el destino, la disponibilidad del Producto y consideraciones logísticas.

Métodos de envío y estimaciones de entrega

• Las opciones de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra según la dirección de entrega, los Productos seleccionados y el método de envío.
• Los tiempos de entrega mostrados al finalizar la compra son la única referencia para la entrega estimada.
• Todos los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. Los tiempos reales de entrega pueden variar según el desempeño del transportista, las condiciones climáticas, el procesamiento aduanero, los requisitos de destino u otros factores fuera de nuestro control.
• Utilizamos una red dinámica de transportistas y podemos enviar pedidos a través de USPS, UPS, FedEx, DHL u otros transportistas regionales, seleccionados a nuestra discreción según consideraciones logísticas.
• Codeage se reserva el derecho de exigir confirmación con firma al momento de la entrega para pedidos de alto valor o internacionales.

Costos de envío

Estados Unidos continentales

• Envío estándar gratuito disponible en pedidos de más de $50 (antes de impuestos).
• Los pedidos por debajo de este umbral están sujetos a tarifas de envío calculadas al finalizar la compra.
• Nota: El envío gratuito aplica únicamente a los 48 estados contiguos. Pueden aplicarse cargos adicionales para Alaska, Hawái, Puerto Rico, territorios de EE. UU., direcciones APO/FPO y apartados postales debido a limitaciones de los transportistas.

Pedidos internacionales

• Las tarifas de envío internacional se calculan al finalizar la compra según el destino, las características del pedido y el método de envío seleccionado.
• Codeage puede ofrecer envío estándar gratuito a determinados países europeos para pedidos superiores a 50 €, y al Reino Unido para pedidos superiores a 50 £, cuando esté disponible el envío a su país. La elegibilidad, los destinos disponibles y las opciones de envío se confirman al finalizar la compra y pueden variar.
• El envío internacional gratuito no está disponible por lo demás, a menos que se indique explícitamente como parte de una promoción.

Pedidos grandes, voluminosos o al por mayor

• Los pedidos voluminosos, de gran tamaño o al por mayor pueden requerir métodos de envío o precios alternativos.

Los métodos de envío, las tarifas y la elegibilidad para el envío gratuito están sujetos a cambios sin previo aviso.

Seguimiento del pedido

• La información de seguimiento se proporciona por correo electrónico una vez que se envía el pedido, cuando esté disponible para el transportista y el destino seleccionados.
• Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar de 24 a 48 horas en aparecer después del envío. Los sistemas de seguimiento del transportista determinan la precisión y el momento de las actualizaciones.

Envío de suscripciones

Para los clientes con suscripciones activas Subscribe & Save, los pedidos se envían según la frecuencia seleccionada al momento de la inscripción. Los suscriptores pueden pausar, omitir o cambiar la frecuencia de su suscripción en cualquier momento a través de su Cuenta o comunicándose con el servicio al cliente. Consulte nuestros Términos y Condiciones para obtener más detalles sobre la gestión de suscripciones.

Envío internacional

Realizamos envíos internacionales a países seleccionados. Los destinos elegibles y la disponibilidad del Producto se confirman al finalizar la compra.

• Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega internacionales pueden variar significativamente y prolongarse debido al despacho aduanero, requisitos regulatorios, días feriados locales o manejo del transportista.
• Aranceles aduaneros e impuestos: Todos los aranceles aduaneros, IVA, impuestos de importación y tarifas relacionadas son responsabilidad del cliente. En algunos casos, los aranceles e impuestos pueden ser prepagados al finalizar la compra cuando esta opción esté disponible. Sin embargo, los cargos adicionales evaluados por las autoridades locales al momento de la entrega siguen siendo responsabilidad del cliente.
• Paquetes rechazados: Los pedidos rechazados debido al impago de aranceles o impuestos pueden ser devueltos o abandonados y pueden generar costos adicionales.
• Cumplimiento de importación: Los clientes son los únicos responsables de confirmar que los Productos pedidos puedan importarse legalmente a su jurisdicción y cumplan con las leyes locales, restricciones de ingredientes y requisitos aduaneros. Los Productos incautados, rechazados, destruidos o devueltos por las autoridades aduaneras o locales no son elegibles para reembolso.

Destinos restringidos

Codeage no realiza envíos a países o jurisdicciones sujetos a sanciones integrales administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de EE. UU., ni a direcciones asociadas con personas o entidades que aparezcan en las listas del gobierno de EE. UU. de partes denegadas o restringidas.

Es posible que algunos Productos Codeage no estén disponibles para envío a jurisdicciones específicas debido a requisitos regulatorios locales, restricciones de ingredientes u otras leyes aplicables. La disponibilidad del Producto para un destino determinado se confirmará al finalizar la compra.

Productos sensibles a la temperatura

Algunos Productos Codeage pueden ser sensibles a la temperatura. Codeage no es responsable de la degradación del Producto que pueda resultar de condiciones climáticas extremas durante el tránsito, ni de retrasos en la recolección de paquetes entregados en una puerta, buzón o punto de recogida del transportista. Los clientes deben asegurarse de recoger sus entregas oportunamente, especialmente en condiciones de calor o frío extremo.

Retrasos, paquetes perdidos y problemas de entrega

• Pueden ocurrir retrasos en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo interrupciones del transportista, condiciones climáticas extremas, inspecciones aduaneras o eventos de fuerza mayor.
• Si un envío se retrasa o parece perdido, los clientes pueden contactar a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia. Cada caso se evalúa individualmente, y las soluciones — incluyendo reemplazo o reembolso — se determinan a nuestra discreción después de una revisión apropiada.
• Las confirmaciones de entrega del transportista se consideran definitivas. Una vez que el transportista confirma la entrega, el riesgo de pérdida se transfiere al cliente. Codeage no es responsable de los paquetes perdidos o robados después de la confirmación de entrega.
• Errores de dirección: Una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada al finalizar la compra puede resultar en falla de entrega, devolución o retraso. En casos de error de dirección, los costos de reenvío pueden ser responsabilidad del cliente.

Fuerza mayor

Codeage no es responsable por retrasos o fallas en la entrega causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, condiciones climáticas extremas, pandemias, emergencias de salud pública, huelgas, retrasos aduaneros, interrupciones del transportista, ciberataques, interrupciones de la cadena de suministro, escasez de energía o combustible, o acciones gubernamentales.

Servicio al cliente

Si tiene preguntas sobre el envío o la entrega, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono (EE. UU., sin cargo): 1-800-870-4800
• Teléfono (internacional): +1-856-263-3243
• Horario: Siete días a la semana. Lunes a jueves: 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del Este. Viernes a domingo: 11:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del Este.
• Chat en vivo y SMS: Disponibles en nuestro sitio web durante el horario de atención.
• WhatsApp: Disponible a través del servicio al cliente.