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Codeage · Service Client
Expédition & Livraison.
Comment chaque commande est traitée, expédiée et livrée — et le soin apporté à tout ce qui se passe entre les deux.
Notre engagement
Expédié avec soin.
Codeage propose à ses clients différentes options d'expédition selon leur pays d'origine et leur localisation. Codeage travaille avec des transporteurs et des partenaires logistiques de confiance et met tout en œuvre pour traiter chaque article de la commande dans l'ordre où il a été reçu, de manière rapide et efficace. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
Certaines commandes peuvent voir leur expédition retardée ou annulée si elles font l'objet d'un signalement pour paiement, vérification de sécurité ou confirmation de l'exactitude de l'adresse fournie au moment de la commande. Si un article est en rupture de stock, le traitement de la commande et/ou la livraison peuvent être retardés. Codeage peut vous contacter lorsqu'elle a besoin de renseignements complémentaires ou pour examiner plus en détail une commande passée.
Traitement des commandes
De la commande à l'expédition.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés fédéraux américains. Le traitement commence une fois la commande passée et le paiement confirmé, et comprend la vérification de la commande, la préparation, l'emballage et la mise en expédition.
Les délais de traitement peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité, les opérations promotionnelles ou en raison de contraintes opérationnelles.
États-Unis & Canada
Des options au paiement.
Les options disponibles et leurs coûts peuvent évoluer de temps à autre et sont toujours présentés lors du paiement. En général :
Standard
2 à 5 jours ouvrables
Express
2 à 3 jours ouvrables
Prioritaire
1 à 2 jours ouvrables
Au Canada, le nombre d'options disponibles peut différer et varier de temps à autre. Comme Codeage fait appel à des prestataires d'expédition externes, les délais d'expédition sont fournis à partir des estimations de ces prestataires tiers. Les envois peuvent être reçus avant ou après ces délais de livraison estimés, selon les circonstances propres à chaque commande.
Codeage offre la livraison gratuite aux États-Unis continentaux pour toute commande régulière de 50 $ ou plus (hors taxes), et la livraison gratuite au Canada pour toute commande régulière de 50 $ CA ou plus, ainsi que sur les commandes Subscribe & Save, lorsque cela est disponible. Ces commandes sont traitées selon l'option d'expédition Standard. Les seuils peuvent évoluer de temps à autre, y compris lors de certaines opérations promotionnelles. La livraison gratuite s'applique uniquement aux 48 États contigus ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à l'Alaska, à Hawaï, à Porto Rico, aux autres territoires américains, aux adresses APO/FPO et aux boîtes postales en raison des limites des transporteurs.
La livraison gratuite est calculée au moment du paiement. Si vous ajoutez un article supplémentaire à votre commande après le paiement, via une offre promotionnelle ou une offre additionnelle, le prix de cet article n'est pas inclus dans le calcul du seuil de livraison gratuite, car il a été remisé et n'a pas été ajouté au panier avant le paiement. Nous ne facturons aucuns frais d'expédition supplémentaires lorsque vous ajoutez un article à votre commande après le paiement via une telle offre — le prix que vous avez initialement payé pour l'expédition reste le même pour l'ensemble des articles.
En dehors des États-Unis & du Canada
Au-delà des frontières.
Codeage peut proposer une ou plusieurs options d'expédition selon le pays d'origine de la commande. Ces options sont présentées avant la finalisation du paiement, y compris le coût de l'envoi et, dans certains cas, le montant des taxes susceptibles d'être prélevées pour importer le produit dans un pays donné. Codeage fait appel à des prestataires tiers pour toutes ses commandes à l'international, et le délai de livraison peut varier selon la localisation et d'autres conditions particulières. Une estimation de livraison est présentée avant le paiement, mais en raison de la nature des envois internationaux, la livraison réelle peut s'écarter sensiblement de cette estimation.
Codeage n'offre généralement pas la livraison gratuite sur les commandes internationales, et les frais d'expédition peuvent varier de temps à autre. Lorsqu'une offre promotionnelle de livraison gratuite est disponible, elle est présentée au paiement, s'applique uniquement à une option d'expédition standard, et peut être limitée, modifiée ou retirée à tout moment sans préavis.
Europe
Commandes éligibles de plus de EUR 50
Dans certains pays européens, Codeage peut, de temps à autre, offrir la livraison gratuite sur les commandes éligibles de plus de 50 EUR. Lorsqu'elle est disponible, l'offre est présentée au paiement et peut être limitée, modifiée ou retirée à tout moment sans préavis.
Royaume-Uni
Commandes éligibles de plus de GBP 50
Par ailleurs, au Royaume-Uni, Codeage peut, de temps à autre, offrir la livraison gratuite sur les commandes éligibles de plus de 50 GBP. Comme pour toutes les offres d'expédition promotionnelles, lorsqu'elle est disponible, elle est présentée au paiement et peut être limitée, modifiée ou retirée à tout moment sans préavis.
Bon à savoir
Quelques précisions pratiques.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9 h à 15 h (PST).
Si vous passez une commande après l'heure limite, elle sera traitée et expédiée le jour ouvrable suivant.
Les envois ne sont pas livrés le dimanche ni les jours fériés.
Nous ne pouvons pas expédier vers les boîtes postales, les réexpéditeurs ou les services de réexpédition de colis. Les envois vers les territoires américains peuvent être retardés.
Lors du paiement, une date de livraison estimée s'affiche en fonction de l'option d'expédition sélectionnée.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards éventuels des fournisseurs ou des transporteurs.
Suivi
Suivre votre commande.
Vous recevrez une confirmation de commande une fois celle-ci traitée et expédiée. Un numéro de suivi est également fourni pour chaque envoi, lorsqu'il est disponible. Un délai peut s'écouler entre la réception de la confirmation de votre commande et la mise à disposition d'un numéro de suivi par un prestataire d'expédition. Les informations de suivi peuvent mettre du temps à apparaître en ligne une fois le numéro de suivi fourni, et les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour apparaître après l'expédition. Les systèmes de suivi des transporteurs déterminent l'exactitude et le calendrier des mises à jour.
Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur une commande en vous rendant sur notre site web, en saisissant votre numéro de commande dans l'icône de chat qui s'affiche, puis en sélectionnant l'option « suivre ma commande ». Vous pouvez également nous contacter à tout moment par téléphone, par e-mail ou via le chat pour toute question supplémentaire.
Au cœur de Codeage
De notre maison, à la vôtre.
Les détails
Les conditions, en toute clarté.
D'où partent les commandes
Les commandes américaines sont traitées depuis des centres logistiques situés aux États-Unis. Les commandes internationales peuvent être traitées depuis des entrepôts américains ou internationaux selon la destination, la disponibilité des produits et des considérations logistiques.
Estimations & transporteurs
Les options disponibles et les délais estimés s'affichent au paiement en fonction de l'adresse de livraison, des produits et de la méthode choisie. Les délais affichés au paiement constituent la seule référence en matière de livraison estimée. Tous les délais de livraison sont uniquement des estimations et ne sont pas garantis ; les délais réels peuvent varier en raison de la performance des transporteurs, des conditions météorologiques, des douanes, des exigences propres à la destination ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Codeage utilise un réseau de transporteurs dynamique et peut expédier via USPS, UPS, FedEx, DHL ou d'autres transporteurs régionaux, à sa discrétion.
Volumes & gros
Les commandes en gros, volumineuses ou de vente en gros peuvent nécessiter des méthodes ou des tarifs d'expédition différents. Les méthodes, les tarifs et l'éligibilité à la livraison gratuite peuvent être modifiés sans préavis.
Douanes, droits & taxes
Tous les droits de douane, la TVA, les taxes à l'importation et les frais connexes sont à la charge du client. Lorsque cela est possible, les droits et taxes peuvent être prépayés au paiement ; les frais supplémentaires appliqués par les autorités locales à la livraison restent à la charge du client. Les commandes refusées en raison de droits ou de taxes impayés peuvent être renvoyées ou abandonnées et entraîner des coûts supplémentaires.
Retards & colis perdus
Des retards de livraison peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Si un envoi est retardé ou semble perdu, contactez notre équipe d'assistance ; chaque cas est évalué individuellement, et les solutions, y compris le remplacement ou le remboursement, sont déterminées à notre discrétion après une évaluation appropriée. Les confirmations de livraison des transporteurs sont considérées comme définitives. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un échec, un retour ou un retard de livraison, et les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client.
Force majeure
Codeage n'est pas responsable des retards ou des défauts de livraison causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les intempéries, les pandémies, les grèves, les retards douaniers, les perturbations des transporteurs ou les actions gouvernementales.
Modifications de cette politique
Les options, méthodes, tarifs, estimations de livraison et conditions d'éligibilité à la livraison gratuite ou promotionnelle peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Les conditions présentées au moment du paiement, ainsi que l'estimation de livraison affichée au paiement, régissent chaque commande individuelle.
Service client
Des questions ? Nous sommes là.
Chez Codeage, nous accordons la plus grande attention à l'expérience de nos clients et veillons à ce que toutes les livraisons soient effectuées de manière rapide et sûre.
Service client
Contactez notre équipe.
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un numéro de suivi, notre équipe est à votre disposition.
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