Date d'entrée en vigueur : 12 juin 2026
Dernière mise à jour : 12 juin 2026

Cette traduction est fournie à titre de commodité. En cas de divergence ou de conflit entre cette version et la version anglaise, la version anglaise prévaut.

Chez Codeage, nous collaborons avec des transporteurs et des partenaires logistiques de confiance pour expédier les commandes de manière efficace et responsable. La présente politique d'expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées, en tenant compte des variables réelles qui échappent à notre contrôle.

Traitement des commandes

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés fédéraux américains).
• Le traitement commence dès qu'une commande est passée et que le paiement est confirmé. Cela comprend la vérification, la préparation et l'emballage de la commande, ainsi que sa préparation à l'expédition.
• Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité, les événements promotionnels ou en raison de contraintes opérationnelles.

Origines des expéditions

• Commandes aux États-Unis : traitées depuis des centres logistiques situés aux États-Unis.
• Commandes internationales : peuvent être traitées depuis des entrepôts situés aux États-Unis ou à l'international, selon la destination, la disponibilité du Produit et des considérations logistiques.

Modes d'expédition et estimations de livraison

• Les options d'expédition disponibles et les délais de livraison estimés sont affichés au moment du passage en caisse en fonction de l'adresse de livraison, des Produits sélectionnés et du mode d'expédition.
• Les délais de livraison affichés au passage en caisse constituent la seule référence pour l'estimation de la livraison.
• Tous les délais de livraison sont des estimations seulement et ne sont pas garantis. Les délais réels peuvent varier en fonction des performances du transporteur, des conditions météorologiques, du traitement douanier, des exigences à destination ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
• Nous utilisons un réseau de transporteurs dynamique et pouvons expédier les commandes via USPS, UPS, FedEx, DHL ou d'autres transporteurs régionaux, sélectionnés à notre discrétion en fonction de considérations logistiques.
• Codeage se réserve le droit d'exiger une confirmation de signature à la livraison pour les commandes de grande valeur ou internationales.

Frais d'expédition

États-Unis continentaux

• L'expédition standard gratuite est disponible pour les commandes de plus de 50 $ (avant taxes).
• Les commandes inférieures à ce seuil sont soumises à des frais d'expédition calculés au passage en caisse.
• Remarque : L'expédition gratuite ne s'applique qu'aux 48 États contigus. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, les territoires américains, les adresses APO/FPO et les boîtes postales en raison des limites des transporteurs.

Commandes internationales

• Les frais d'expédition internationale sont calculés au passage en caisse en fonction de la destination, des caractéristiques de la commande et du mode d'expédition sélectionné.
• Codeage peut offrir l'expédition standard gratuite vers certains pays européens pour les commandes de plus de 50 €, et vers le Royaume-Uni pour les commandes de plus de 50 £, lorsque l'expédition vers votre pays est disponible. L'admissibilité, les destinations disponibles et les options d'expédition sont confirmées au passage en caisse et peuvent varier.
• L'expédition internationale gratuite n'est par ailleurs pas disponible, sauf indication contraire dans le cadre d'une promotion.

Commandes volumineuses, surdimensionnées ou en gros

• Les commandes en gros, surdimensionnées ou de grande quantité peuvent nécessiter des modes d'expédition ou des tarifs alternatifs.

Les modes d'expédition, les tarifs et l'éligibilité à l'expédition gratuite peuvent être modifiés sans préavis.

Suivi des commandes

• Les informations de suivi sont fournies par courriel une fois la commande expédiée, lorsqu'elles sont disponibles pour le transporteur et la destination sélectionnés.
• Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures à apparaître après l'expédition. Les systèmes de suivi des transporteurs déterminent l'exactitude et la rapidité des mises à jour.

Expédition des abonnements

Pour les clients ayant un abonnement Subscribe & Save actif, les commandes sont expédiées selon la fréquence sélectionnée au moment de l'inscription. Les abonnés peuvent mettre en pause, sauter une livraison ou modifier la fréquence de leur abonnement à tout moment via leur Compte ou en contactant le service à la clientèle. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails sur la gestion des abonnements.

Expédition internationale

Nous expédions à l'international vers certains pays. Les destinations éligibles et la disponibilité des Produits sont confirmées au passage en caisse.

• Délais de livraison : Les délais de livraison internationaux peuvent varier considérablement et être prolongés en raison du dédouanement, des exigences réglementaires, des jours fériés locaux ou du traitement par le transporteur.
• Droits de douane et taxes : Tous les droits de douane, la TVA, les taxes à l'importation et les frais connexes sont à la charge du client. Dans certains cas, les droits et taxes peuvent être prépayés au passage en caisse lorsque cette option est disponible. Toutefois, les frais supplémentaires imposés par les autorités locales à la livraison demeurent la responsabilité du client.
• Colis refusés : Les commandes refusées en raison de droits ou de taxes impayés peuvent être retournées ou abandonnées et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• Conformité à l'importation : Les clients sont seuls responsables de confirmer que les Produits commandés peuvent être importés légalement dans leur juridiction et qu'ils respectent les lois locales, les restrictions sur les ingrédients et les exigences douanières. Les Produits saisis, refusés, détruits ou retournés par les douanes ou les autorités locales ne sont pas admissibles à un remboursement.

Destinations restreintes

Codeage n'expédie pas vers les pays ou juridictions soumis à des sanctions globales administrées par l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) du département du Trésor américain, ni vers les adresses associées à des personnes ou entités figurant sur les listes de parties refusées ou restreintes du gouvernement américain.

Certains Produits Codeage peuvent ne pas être disponibles à l'expédition vers certaines juridictions en raison d'exigences réglementaires locales, de restrictions sur les ingrédients ou d'autres lois applicables. La disponibilité des Produits pour une destination donnée sera confirmée au passage en caisse.

Produits sensibles à la température

Certains Produits Codeage peuvent être sensibles à la température. Codeage n'est pas responsable de la dégradation du Produit pouvant résulter de conditions météorologiques extrêmes pendant le transport, ni des retards dans la récupération des colis livrés à une porte, une boîte aux lettres ou un point de retrait du transporteur. Les clients doivent veiller à récupérer leurs livraisons en temps opportun, particulièrement en cas de chaleur ou de froid extrême.

Retards, colis perdus et problèmes de livraison

• Des retards de livraison peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des perturbations du transporteur, des conditions météorologiques extrêmes, des inspections douanières ou des événements de force majeure.
• Si une expédition est retardée ou semble perdue, les clients peuvent contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Chaque cas est évalué individuellement, et les solutions — y compris le remplacement ou le remboursement — sont déterminées à notre discrétion après examen approprié.
• Les confirmations de livraison du transporteur sont considérées comme définitives. Une fois que le transporteur confirme la livraison, le risque de perte est transféré au client. Codeage n'est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de la livraison.
• Erreurs d'adresse : Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie au passage en caisse peut entraîner un échec de livraison, un retour ou un retard. En cas d'erreur d'adresse, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client.

Force majeure

Codeage n'est pas responsable des retards ou des défaillances de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les pandémies, les urgences de santé publique, les grèves, les retards douaniers, les perturbations du transporteur, les cyberattaques, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les pénuries d'énergie ou de carburant, ou les actions gouvernementales.

Service à la clientèle

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou la livraison, notre équipe d'assistance est disponible :

• Courriel : [email protected]
• Téléphone (États-Unis, sans frais) : 1-800-870-4800
• Téléphone (international) : +1-856-263-3243
• Heures : Sept jours sur sept. Lundi au jeudi : 8h00 à 20h00, heure de l'Est. Vendredi au dimanche : 11h00 à 20h00, heure de l'Est.
• Clavardage en direct et SMS : Disponibles sur notre site Web pendant les heures d'ouverture.
• WhatsApp : Disponible via le service à la clientèle.